题目内容
（请给出正确答案）
A.客户投诉中不存在对企业有价值的信息
B.客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机
C.客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象
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以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;
D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
A.常见的类型有基线型、度量型、里程碑型
B.所选用的KR类型取决于你度量系统的成熟度
C.度量型又包括正向度量型、负向度量型以及范围型KR，其中负向度量型用得最普遍
D.里程碑型能够有效将一个原本模棱两可的二元性度量项转变成能够激发进步和创新以达成具体指标的更好度量项
A.多于青春期及成人早期发病
B.多于幼儿期发病
C.大多数预后良好，年死亡率1%
D.病例生理特点包括LVH，LVOTO，LVDD和心律失常
E.1/3有家族史，患者中男性多于女性
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
A.企业财务报表中应当披露与该企业之间存在直接控制关系的母公司和子公司的有关信息
B.企业财务报表中应当披露合并范围外的关联方交易
C.对外提供合并财务报表的，对于已包括在合并范围内各企业之间的交易也应当予以披露
D.企业财务报表中应当披露合并范围外的关联方关系
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
A.不产生效益，无需进行
B.与客户书面约定披露方式，及时、准确、全面进行产品信息披露
C.客户需要的时候提供，否则无需提供
D.偶尔电话告知
