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第5题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第6题
修改订单客户前台操作路径有（）。
A.手Q端：京东购物-个人中心全部订单修改订单
B.PC端：我的京东-我的订单-订单详情页面
C.购物-个人中心-全部订单-修改订单
D.APP端：我的我的订单-订单详情页面
第7题
客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别，客服正确的操作应是（）。
A.京东主页-购物指南-会员介绍
B.我的京东-账户信息-我的级别
C.我的京东-订单中心-我的订单
D.京东主页-购物指南-常见问题
第10题
下面京东自营店预定订单付尾款操作路径对吗？()打开京东app，右下角我的——点击待付款订单——点击预售定金订单进入预售订单页面——选择对应的石头扫地机器人订单，直接点击付款即可哦此题为判断题(对，错)。
