首页 > 继续教育
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

投诉用户有不同的诉求,双赢互利原则要求从企业的管理角度出发,在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。()

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“投诉用户有不同的诉求,双赢互利原则要求从企业的管理角度出发,…”相关的问题
第1题
以下属于客户投诉处理原则的是?()

A.首问负责制原则和情绪稳定原则

B.积极配合原则和中立原则

C.迅速处理原则和口径一致原则

D.双赢互利原则和将心比心原则

点击查看答案
第2题
以下哪项不属于提高互联网服务能力中发现问题能力的要求?()

A.基于信息监测平台,从互联网抓取信息,通过筛滤识别,将信息转化为投诉、建议、舆情,分别处理

B.引入多种渠道,及时发现并积极应对,同时根据渠道特点实施不同的服务策略

C.加强自媒体平台及互助平台运营,为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式

D.建立标准化的服务流程

点击查看答案
第3题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循()原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

点击查看答案
第4题
下列各句中,标点符号使用正确的一句是()。

A.郝明义认为“没有越界不成阅读,”提出阅读者应走的四步,即:向前一步、往旁一步、随便走几步、在网络与书籍之间跨步。

B.从这些关于祖先的事迹中,孩子们在精神上与祖先建立了联系,找到了族群上的归属感,完成了“我是谁?”“我从哪里来?”的原初确认。

C.“陆资入台”可以使两岸在更广泛的领域实现优势互补、互利双赢,特别是在当前国际金融危机的形势下,更需要两岸携手、共渡难关。

D.德国联邦司法部长表示:“连接德国和中国的不仅是经济合作,政治、文化方面我们在不断靠近。‘德中法制对话’活动有助于达到这一目的。”

点击查看答案
第5题
配电网规划应实行()原则,合理满足处于不同经济社会发展水平区域、用户性质及环境要求不同的各类用户的用电需求。

A.差异化

B.经济性

C.前瞻性

D.适应性

点击查看答案
第6题
工信部不予以受理的用户申诉有哪些()?

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

点击查看答案
第7题
方案性内容营销通过为消费者提供特定的内容,吸引有特殊需求的用户,并向其推荐合适的商品,这是一种商家、消费者双赢的营销模式()
点击查看答案
第8题
通过用户生成内容去做最走心的营销、满足消费者的情感诉求,商家有机会以小拨大、迅速获得消费者的拥趸。()
点击查看答案
第9题
投诉回复遇客户无法正常接通、接听,原则上两天三次不同时段联系用户,尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上,直至联系到客户为止,如确实无法联系的,则办结工单。()
点击查看答案
第10题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档,客户要求电话回复的按用户要求回复归档。()
点击查看答案
第11题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行()服务措施,妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改