题目内容
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[单选题]
当出现超额预订时下列哪种客人最可能被转走?()
A.住五晚的客人
B.因公司业务出差的单身女性
C.度蜜月的夫妇
D.只住一晚的参加市区古董展的中年夫妇
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B.因公司业务出差的单身女性
C.度蜜月的夫妇
D.只住一晚的参加市区古董展的中年夫妇
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A.访客准确报出客人姓名及电话，证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息
B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息
C.正常登记后告知访客入住房间号，代刷梯控或门禁
D.不论访客能否报出住店客人的准确信息，皆告知查无此人
A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用，需及时反馈给自己的组长/师傅，避免更多客人遇到同样的问题
B.当客人遇到困难时，可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员，但是你可以告诉客人你能做的是什么，让客人知道他的事情是有人跟进的
C.当客人反馈如受伤等，需先关怀客人，让客人感受到我们更关心的是他的安全等
B、急性心肌梗死极早期
C、变异型心绞痛
D、心绞痛合并心包炎
E、卧位性心绞痛
以下情况可发生心肌梗死，除了A、冠状动脉内膜下出血使管腔闭塞时
B、冠状动脉持续痉挛使管腔闭塞时
C、原有冠脉病变严重发生室性心动过速
D、当患者进食大量脂肪食物以后
E、已建立充分的侧支循环的冠状动脉分支发生闭塞
本例心绞痛的冠状动脉病变最可能是哪一支受累A、右冠状动脉
B、左冠状动脉主干
C、左冠状动脉回旋支
D、左冠状动脉前降支
E、右冠状动脉房室结支
当胸痛发作剧烈且持续时间长时，最多见的心律失常是A、室性心律失常
B、房性心律失常
C、束支传导阻滞
D、房室传导阻滞
E、非阵发性室上性心动过速
若发生心肌梗死，最可能的梗死部位是A、前间壁心肌梗死
B、下壁心肌梗死
C、正后壁心肌梗死
D、右室梗死
E、广泛前壁心肌梗死
患者入院后第2天发生急性心肌梗死，为了判断梗死面积大小，下列哪项检查最有价值A、疼痛程度和持续时间
B、血白细胞增高的程度
C、Q波的宽度和深度
D、血沉增快的程度
E、血清CPK酶增高的程度
入院第7天出现胸痛，闻及心包摩擦音，无发热，此时考虑下列哪种情况可能性最大A、感染性心包炎
B、急性非特异性心包炎
C、急性心肌梗死后心包炎
D、心肌梗死后综合征（Dressler综合征）
E、心肌梗死后乳头肌功能不全
【假设信息】如果患者以后被诊断为梗死后心绞痛，应是下列哪种情况A、急性心肌梗死后，心绞痛持续发作
B、急性心肌梗死后，心绞痛发作性质改变
C、急性心肌梗死后30d内发生心绞痛
D、急性心肌梗死后半年发生心绞痛
E、以上都不是
估计该患者急性心肌梗死后心肌坏死组织逐渐纤维化形成瘢痕需要的时间是A、2～3周
B、4～5周
C、6～8周
D、9～10周
E、11周
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
