尊敬的各位来宾，女士们先生们;大家晚上好!首先，请允许我代表北京市人民政府向前来参加2017北京国际旅游博览会的各位海内外来宾表示热烈的欢迎。

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第1题

清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车

后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第2题

实行（)服务，统－称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。

A.礼貌

B.称呼

C.微笑

D.周到

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第3题

以下导游人员对游客的称谓,属于“套用尊称型”的是（）

A.各位女士

B.各位先生

C.各位团友

D.女士们,先生们

E.各位嘉宾

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第4题

有位讲解员在讲岳阳楼旁的“三醉亭”时说：“女士们，先生们!岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢。”“成仙。当然想啊!”几个游客高兴地答道。讲解员说：“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒;二是吟诗。”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒;有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。这位讲解员又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”这位讲解员的讲解体现了讲解讲解语言的()。

A.明了性

B.趣味性

C.情感性

D.道德性

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第5题

有位导游员在讲岳阳楼旁的“三醉亭”时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢？”“成仙？当然想啊！”几个游客高兴地答道。导游员说：“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒；二是吟诗。”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。这位导游员又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”这位导游员的讲解体现了导游讲解语言的（）。

A.明了性

B.趣味性

C.情感性

D.道德性

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第6题

我们在酒店组织新制度培训开场时，用“尊敬的各位女士、先生们。。。”培训开场，您认为这种开场方式合适吗（）

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第7题

“各位来宾，大家好。我叫张鹏，是云海公司的副总经理。现在由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”属于什么形式的自我介绍（)

A.礼仪式

B.应酬式