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[主观题]
在电话通话过程中，如意外断线，原则上打电话方应马上重拨。（)
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A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B.打完电话，接电话者先挂
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话
E.公务电话一般上班打，私人电话业余时间打
A.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了问题还未解决需在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长等
A.客户明确提到是接到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到辱骂或电话
B.客户明确提到是收到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到报复短信
C.客户明确提到是营业厅工作人员辱骂或报复客户
D.客户明确提到是10086工作人员在通话过程中辱骂客户、或挂机后短信报复、电话骚扰
A.1点
B.2点
C.3点
D.4点
