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[主观题]
参考咨询人员的基本素质包括：（)A.良好的职业道德B.良好的交流能力C.较高的外语和计算机能力D.以
参考咨询人员的基本素质包括：()
A.良好的职业道德
B.良好的交流能力
C.较高的外语和计算机能力
D.以上都是
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参考咨询人员的基本素质包括：()
A.良好的职业道德
B.良好的交流能力
C.较高的外语和计算机能力
D.以上都是
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参考咨询人员的业务素质包括：()
A.扎实的专业基础
B.广博的知识结构
C.较强的科研能力
D.以上都是
A.具有良好的政治思想素质和职业道德
B.具有一定的文化科学和生产技术知识
C.了解和贯彻执行国家有关产品质量检验工作的方针、政策、法规和制度
D.具有适应工作需要的身体素质
E.具有必要的质量分析能力
A.预约 客服部按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象，确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等
B.咨询 说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安全防护等全方位的物业服务感受，从而发现不足，进而提高物业服务水平
C.沟通 通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息
案例：某镇中心幼儿园对教师评价制度进行了如下改革：
(1)评价的内容包括：基本素质、师德修养、教育教学能力、履行职责情况、工作效绩、附加内容。
(2)建立以教师自评为主，幼儿园领导、同事、家长共同参与的教师评价制度。成立由幼儿园主要领导任组长，有关方面人员参加的教师评价领导小组，同时制定相应的部门具体负责教师评价工作。
(3)教师自评和学校评价每学期进行一次初评，每学年进行一次总评，教师自评和学校评价要认真填写评价手册，形成自评报告，存入教师业务档案。
(4)坚持定性分析与定量分析相结合，注重定性分析的原则。各级指标分为a优秀、b良好、c合格、d待合格四个评价等级。
(5)评价结果采用等级和评语相结合的办法。学期初评只评定相应的等次和得分，学年总评要根据得分划分等级，写出综合评语。综合评语要涵盖评价指标体系各方面的内容，突出主要成绩、存在问题和努力方向。
(6)评价结果要记入教师业务档案，作为教师晋职、晋级和奖惩的重要依据。
阅读完上述案例后，结合所学的评价理论对这些改革措施进行分析。
