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第1题
终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是（)。
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”
C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一
第2题
在客户知晓产品或服务阶段（AwarenessStage），企业应如何操作（）。
A.吸引客户决定购买产品或者使用我们的服务
B.设计沟通方法，使得客户了解产品/服务的信息
C.设计使得客户能够购买产品/服务的工作流程
D.使客户回答问题、邀请或推荐产品/服务给其他人
第4题
经公司同意接受外部机构邀请参加活动时，谈及以下哪些话题是合适的（）
A.松柏的发展历程和价值观
B.松柏正在尽调的某个项目
C.松柏的官网上已公开的投资项目
D.松柏常用的估值模型和方法
第8题
关于Meichenbaum的认知行为修正法(cognitive-behavior modification)，下列叙述何者正确()。
A.运用认知重建原理，以改变当事人内在语言
B.运用行为的修正，以改变当事人的自我指导模式
C.指出当事人内在语言的错误是治疗历程的第一步骤
D.行为的自我监控是治疗的重要步骤
第9题
服务窗邀请方式有哪些？1)公众号推送2)邀请已有的外部联系人3)通过二维码邀请4)通过邀请链接邀
服务窗邀请方式有哪些？
1)公众号推送
2)邀请已有的外部联系人
3)通过二维码邀请
4)通过邀请链接邀请
第11题
员工职务行为规范的采购管理规范禁止的行为有（）
A.对应该招投标的采购项目，分拆标的、不进行招投标或虚假招投标
B.授意、默许供应商提供少于订单数量或不合格的商品或服务
C.采购质量不合格的商品或服务
D.邀请黑名单中的供应商参与招投标
