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[判断题]

在消费者购机后验机过程中,门店店员未能主动介绍验机单服务,并说明验机时长;在介绍功能时,没有实现产品联动演示及连带话术应用,将扣,且不可以申诉()

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第1题
在门店经营的转变中,作为店员应该()

A.只卖手机

B.全品类解决消费者痛点

C.挖掘消费者需求

D.增加服务体验

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第2题
一名消费者在中国移动门店购买vivo手机终端并且办理和包信用购机,最高可享直降/话费补贴多少()

A.2600

B.2800

C.2500

D.2200

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第3题
荣耀部分机型日内,在华为授权服务中心,凭有效购机凭证并验机符合补购条件后补够碎屏宝()

A.30日

B.50日

C.60日

D.80日

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第4题
关于会员和店员激励活动表述有误的是()

A.会员参加活动的产品可以随意退积分

B.会员在活动期间购买了20罐产品,全部都可以参加抽奖

C.店员一定要在门店APP和TOP系统帮助消费者积分才能有有抽红包机会

D.活动期间消费者自行积分,店员也有抽红包机会

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第5题
王者之芯活动,你是区域负责人,你应该怎么做()

A.活动开始前,王者之芯线下活动物料门店布建到位

B.活动开始前,与店员讲解活动内容并及时解答疑问

C.活动开始后,按照公司统一节奏线上宣传输出

D.活动开始后,落实店员线上宣传,并鼓励店员参与分享得红包及小红书发笔记活动

E.活动开始后,督促店员把活动一对一分享至精准消费者

F.活动开始后,到妇产医院及人流较多处进行活动推广,让消费者分享参与

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第6题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第7题
关于Mate Xs的服务权益,正确的说法是()

A.在正规渠道购机的消费者,若在保修期内屏幕损坏,可享受一次5折保外屏幕维修的优惠服务

B.一年以内可以到官方售后门店,享受2次贴膜权益

C.保修期1年内,深度清洁+系统或软件维护

D.终身享受专属VIP服务热线+服务门店礼遇+VIP通道

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第8题
提升Mate xs购机用户的服务满意度,有哪些服务需要在门店开展()

A.拆开包装后,提醒顾客检查配件

B.销售后再次提醒日常用机保养事项

C.介绍Mate xs的一些专属服务

D.时刻紧紧跟随顾客身后,避免顾客离店

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第9题
以下选项对于验机单得作用,描述错误的是()

A.验机单能够提升客户服务感知

B.验机单能够提升连带的机会

C.验机单对于顾客没有提升作用

D.验机能够提升店员专业度

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第10题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第11题
在商品拍摄过程中,关于模特展示拍摄说法错误的是()

A.优秀的模特实拍作品能生动形象地展现商品特征,激起消费者的购买欲望

B.模特图可以用于海宝店铺的众多环节,如商品主图、商品详情页、海报制作等

C.在模特展示拍摄过程中模特是重点,所以整个拍摄过程都应以模特为主

D.网店模特平时应多体习-些基本的美姿、肢体语言、 验部表情

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