题目内容
（请给出正确答案）
A.杰君黑色水光面膜三步曲洁面精华1.5ml+面膜25ml+眼霜1.5ml （3step/10pcs） RMB 248
B.快速补水 、水润净颜、保湿紧致，强力补水滋润 三步打造水光肌，三部曲搭配，水润提升20%
C.强效补水保湿：含济州岛熔岩海水、透明质酸钠、神经酰胺等多重保湿成分、为肌肤持续注入水润能量
D.水光透亮、紧致鲜活：含有烟酰胺、葡聚糖、腺苷等活性成分，为肌肤补充能量，抵御外界伤害，保持肌肤紧致有弹性
E.使用方法：1、洁面-打开毛孔；2、精华-促进吸收；3、面膜-美肌养成
答案
BCDE
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A.客户来电要求更改降档为8元套餐，降档步骤应为：1.转接专席；2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅，需要挽留三步曲后做数据收集，并点击来电原因
B.以下场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
C.在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权
A.冰川水水光面膜 成分：黄金比例喜马拉雅冰川水，强化自身内源保湿屏障
B.冰川水水光面膜 使用效果：即刻透润，水光充盈
C.冰川水水光面膜 针对肌肤：肌肤保湿屏障受损的所有缺水肌肤
D.冰川水水光面膜 使用感受：精纯冰川水保湿精华（瞬间渗透持久滋润）纯净滋润，质感柔滑细腻
A.成分：喜马拉雅温泉水（安全纯净，高能量，及肌肤相容性强），舒缓肌肤，润透保湿
B.使用效果：舒适，补水，即刻透润，水光活力
C.针对肌肤：肌肤内部水循环系统不畅的所有缺水肌肤
D.使用感受：温泉水更醇厚，质感凝润舒适
A.过去24小时内使用了氧气面膜
B.过去24小时内接受了面部肉毒或玻尿酸注射
C.过去24小时内接受了光子嫩肤治疗
D.过去24小时内接受了水光针治疗
