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第2题
加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（)。
A.询问顾客是持卡还是现金消费
B.告知持卡顾客暂停刷卡服务
C.引导持卡顾客现金消费
D.选项
E.B和C
第4题
针对销售交易中的文件和记录，以下说法不正确的是（)。
A.批准销售退回或折让时，应当编制坏账审批表
B.企业应当与销售客户签订销售合同，合同的内容、形式、程序及手续必须合法，使合同具有法律效力
C.发出商品时应当编制发运凭证，其是向客户开票收款的依据
D.企业在收到客户订单之后，应当编制发运单
E.汇款通知书能使收到的货款立即存入银行，并可以改善资产的管理控制
第8题
加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺，这种宣传对具有（)心理的顾客很有作用，一旦得到他们的信任，他们通常都会变为加油站的忠诚客户。
A.求实惠的心理
B.求信誉的心理
C.求名气的心理
D.求服务的心理
第9题
客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（)送票到手A.做到离座服务B.做到先给票后交款C.做到
客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，()送票到手
A.做到离座服务
B.做到先给票后交款
C.做到旅客多时就要加座
第11题
下列内部控制措施中，能够对货款的安全性起到作用的有（)。
A.批准赊销与开票相独立
B.批准销售折让业务与记账业务相独立
C.批准坏账与收款业务相独立
D.收取货款与销售收入记录相独立
E.执行内部检查与业务办理、记录相互独立
