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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户小贝在您的推荐下第一次带看了房源X,2天后客户小贝与其他店面经纪人小Y成交了房源X。在经纪人小Y正常作业的前提下,您是否可以获得部分业绩及依据的规则说法正确的是()。

客户小贝在您的推荐下第一次带看了房源X,2天后客户小贝与其他店面经纪人小Y成交了房源X。在经纪人小Y正常作业的前提下,您是否可以获得部分业绩及依据的规则说法正确的是()。

A、我做出了匹配贡献,可以获得

B、我未签约成功,不能获得

C、首看保护规则

D、跨店东带看保护规则

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第1题
以下行为属于私藏房源的是?()

A.作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金)

B.作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,但是没有录入内网作业系统

C.获知了符合录入条件的房源报盘信息,虽然没有进行任何传递和销售的动作,但是超过12小时才录入内网作业系统

D.获知他人未录入内网作业系统的房源,发生向客户的销售动作(如推荐、带看、收意向金等)

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第2题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第3题
经纪人胡亮在获知了某套符合录入条件的报盘房源后,考虑到该房源属于优质房源,于是在录入内网系统前便先行向同店内的经纪人告知了该房源的信息,同店经纪人张新得知后,虽然知道他还未录入系统,但认为有助于业绩提升也开始向自己的客户推荐、销售。那么关于题目所述情况,以下说法正确的是哪几项?()

A.胡亮的做法属于私藏房源

B.胡亮的做法属于销售线下房源

C.张新的做法属于私藏房源

D.张新的做法属于销售线下房源

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第4题
小高在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是小高操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持小高退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给小高退货退款,但退货邮费需要小高自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回小高售后诉求

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第5题
适合面对客户拒绝处理小技巧()

A.面对拒绝,内心不爽,与客户对骂

B.要引导客户,不要被牵着鼻子走,只是—味防守

C.不要希望能解决客户所有问题,只要解决最关键问题

D.不要吝啬您的赞美

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第6题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第7题
“跳出率”很高时.说明有大量的访客在进入客户的网站后看了第一个页面便离开了客户的网站()
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第8题
以下属于私藏房源行为的是()。
A、房源符合报盘条件,经纪人明确获取报盘信息后,恶意超过12小时才录入内网作业系统

B、未及时操作:非恶意,但晚录入内网作业系统

C、明确获取报盘信息后,经纪人以“价格过高/过低、正在带看中、正在过户、忘记、尚未建盘、未在店面办公”等为由,12小时内未录入内网作业系统

D、经纪人在外出带看过程中,偶遇本小区业主,有房源要出售,业主明确表示可以看房,经纪人由于要带看此房,没有时间录入系统。所以先带客户看完房后,第一时间录入系统

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第9题
小王优化完产品标题后,免费搜索流量一直上涨,老板看了很是高兴,为老板决定升职小王为0SE0专员,
负责提升宝贝搜索排名,这个时候小王应该还要具备下面的能力。

(1).越接近快下架的产品排名越靠前。()

(2).通过以下什么软件可以看到自己类目的流量高峰时段?()

A.量子恒道

B.数据魔方

(3).全店总产品数除以什么等于每日上架产品数?()

A.天数

B.件数

C.小时数

D.人数

(4).橱窗推荐位应该推广什么样的宝贝,会比较有效果?()

A.快下架的

B.销量高的

C.转化率比较低的

D.评价一般的

(5).做完了前面的工作,还有那些影响排名的因素?()

A.成交量

B.转换率

C.收藏量(率)

D.DSR评分

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第10题
装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第11题
以下关于推荐进件规定,说法不正确的是()。

A.原则上,不得对小微企业主进行推荐

B.分支行应结合客户实际消费水平、偿债能力及用卡需求合理推荐额度

C.复核和审核人员应在《推荐表》上签字

D.推广人员应为二级支行行领导或以上级别人员

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