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[主观题]

2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()。

2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()。

A.向客户展示旧件并询问处理意见

B.车辆设置归为提醒

C.车辆清洁状况

D.下次保养里程的提醒

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第1题
简述交车处理环节的工作并绘制交车工作流程图。

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第2题
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?()A.交车B.结算C.维修工单传

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?()

A.交车

B.结算

C.维修工单传递

D.交车前检查

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第3题
引车员在车辆的检测、驾驶、交车等工作环节上,要做好对送检车辆的防护工作,确保安全驾驶、安全检测、完整准确交接。此题为判断题(对,错)。
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第4题
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间

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第5题
关于准确报价的说法,有误的是:()

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱

B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值

C.出票时,需检查报价是否和结算价一致

D.交车时,需向客户解释维修费用

E.客户对报价有疑问时,向客户耐心解释

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第6题
主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,运用的是服务质量检查的()方法。

A.自查

B.相互检查

C.上级督查

D.社会评价

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第7题
收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中,首要原则是()

A.态度诚恳,用语谦雅,语调平和

B.安全、畅通及文明服务

C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为

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第8题
2013年6月18日,张某向保险公司提交了投保单,2013年6月19日交付了保险费,2013年6月20日保险公司签发了保险单。保险合同约定:“合同自本公司同意承保、收取保险费,并签发保单的次日零时起生效,本合同追溯至投保人交付保险费时起保。”则该合同保险责任开始的时点为()。

A.2013年6月18日

B.2013年6月19日

C.2013年6月20日

D.2013年6月21日零时

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第9题
2013年“强素质、正作风、树形象、保安全”集中教育整顿活动第一阶段四个环节分别是召开动员大会;成立组织;制定教育整顿计划、措施和()。

A.开展专题讨论

B.制定学习计划

C.明确学习内容

D.认真抓好学习培训

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第10题
有许多政策,在理论上、原则上无懈可击,论证也周详严密,但忽视具体的实施细则,为某些单位和个人寻找对策、专钻空子造成了可乘之机。以下哪项,从上述题干中推出最为恰当?

A.一定要重视政策的具体实施细则。

B.政策执行往往会出问题。

C.政策执行时每一环节都是有意义的。

D.政策制定与执行应相互结合。

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第11题
根据中保协下发的《挂车免投保交强险实务处理规程》,2013年3月1日零时以后,挂车与牵引车非连接使用时发生交通事故,且挂车交强险依然在保险期限内的,在挂车的交强险分项赔偿限额内承担赔偿责任,不足部分在挂车的商业第三者责任险责任限额内承担赔偿责任。()
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