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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

作为认为处理制度与人情冲突问题的策略有哪些?()

A.要有良好的人际沟通策略

B.冲突的关键是在预防而不是救火

C.学会换位思考

D.制度面前要做到人人平等

E.一旦问题出现,要坚持制度原则

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问题的解决策略有()、(),启发性策略又包括:手段-目的分析、逆向搜索、爬山法等。
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第10题
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