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[判断题]

美团众包骑手在取餐后,发现餐品有问题,可以通过APP端再次联系商户沟通处理()

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第1题
美是新来的美团众包人员,一天送10单会超时5单,她觉得只要把餐送到就行了,那么小美的行为符合平台的规定么?()

A.不符合:因为超时订单占比大于等于3%的骑手会被强制参加问题骑手培训

B.符合:因为我们是兼职可以不用管

C.符合:骑手只要把餐送到就行了

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第2题
取餐环节服务标准话术正确的有那些()
A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
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第3题
以下什么情况下可以鉴定为平台方的配送责任()

A.商家出餐40分钟,骑手来取餐时餐品未完成,最后配送超时,订单取消

B.在配送过程中,餐品被打翻,顾客在取消订单时上传了餐损的照片

C.饿了么平台上,订单提醒处,出现运力不足,配送将中止,之后订单取消

D.美团平台上,预定单提前40分钟送到顾客手中,导致订单取消

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第4题
在不确定客户身份情况下,可通过核对()一致后才可交付餐品

A.姓名

B.骑手取餐编号

C.手机尾号

D.餐品内容

E.商家名

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第5题
以下行为会被判定虚假订单的行为有()

A.手上单多不顺路,叫其他在店的骑手帮忙取餐带来路上汇合

B.骑手也是顾客,可以随意在美团下单,没限制

C.自己下的单一定要自己去送,赚回配送费

D.和同事配合互相下单,互相接对方的单完成配送

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第6题
提前点送达抓取的逻辑有哪些()

A.美团系统定位路线抓取--

B.差评评价骑手未收到餐提前点送达--

C.顾客联系客服介入投诉未收到餐提前点送达--

D.客诉差评风控

E.一切餐品未交给顾客的餐点击完成都叫

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第7题
以下说法正确的是()

A.骑手在商家处取餐时,应留意订单的备注栏里,是否有注明其他要求

B.单量较多时,骑手在商家处取餐后可以不验餐,直接取完餐送达客户处

C.骑手在配送过程中,可以私自打开客人的餐品

D.用户给骑手一般的评价算差评

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第8题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第9题
取餐时,面对商家的标准话术是()

A.您好!我是美团骑手***,我来取***号单,谢谢

B.喂,***号单,快点

C.怎么搞的,这么长时间都不出餐,我叫顾客退单了哈

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第10题
取餐过程中出现商家使用竞对包装以下正确的做法是什么()

A.取餐时,打包袋、筷子等物料可以出现竞对物料并与配送

B.配送员发现菜品包装物料出现竞对物料时,要求商家更换成美团物料或商家自身包装物料,若商家不予配合,拒绝配送并即时上报调度中心

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第11题
骑手在商家等餐时间,商家出餐时间过长,超过预计出餐时间,餐厅忘记做餐等情况下一般有哪些处理流程()

A.骑手主动与商户沟通出餐时间,若出餐时间较晚,骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送,且超时预计出餐时间5分钟,APP端可上报异常,然后配送其他订单

C.若预判会配送超时,骑手需给用户打电话安抚,如客户要求退单,话术沟通:您好,我让站长联系您帮忙处理退单,您稍等下

D.在商家门口责备辱骂商家

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