题目内容
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[判断题]
GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。()
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A . GB19000
B . GB/T19000
C . GB/T9000
D . GB9000
A.生态环境
B.艺术成就
C.人身安全
D.社会经济和稳定
E.文明成果
顾客满意是指()。
A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
A.监督
B.控制
C.指挥
D.配合