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第9题
根据《2022年度城市公司、项目组织绩效考核方案》收费指标的考核内容，以下哪些说法正确（）
A．物业服务费综合收费率季度考核，需改变过去年底冲刺观念B．各季度权重分配为第一季度10%、第二季度15%、第三季度25%、第四季度50%C．物业服务费往年欠费是指截至2021年12月31日24时的物业服务费欠费本金×⅔+（增值服务费综合收缴率得分×80%+增值服务费往年欠费综合追缴率得分×20%）×⅓E．2022年度10月份之后退场的项目不纳入本考核范围
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第10题
业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免（）
A.客服管家首先表达歉意，并说明我们费用收缴的方式
B.如因业主联系方式变更，应核实业主联系方式，并立即在业主信息系统中更新
C.物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金
