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第2题
卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请，申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易，表示买家已正常签收货物，并上传签收底单。买家申请淘宝介入后，该交易将会被如何处理？ （)
卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请，申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易，表示买家已正常签收货物，并上传签收底单。买家申请淘宝介入后，该交易将会被如何处理？ （)
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A.退款
B.打款
C.退货退款
D.部分退款
第8题
假如你在淘宝上买了件物品,但是下午收到旺旺客服的消息,说他们的宝贝降价了,接着发给你一个链接,说是改价后的商品,让你重新拍下,旧交易将自动关闭,你会怎么做（）
A.直接点开链接,重新拍下
B.又便宜了,立马拍上
C.重新检查拍下物品的状态，检验物品是否降价
D.这是淘宝的保价协议，点开链接退差价
第9题
客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤,辱骂消费者"去死吧""小心出门被车撞死"等言辞.后续消费者投诉,请问投诉是否会成立,为什么（）
A.辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并给到非常严厉的处罚
B.小黑做的对，不会成立
C.如果客户不骂我们，我们就不能骂客户
D.投诉不成立，因为是客户先说的脏话
第10题
小宋在填报个人退税信息的时候，为了节省税费，虚假填写信息。这种行为可能会被列入失信被执行人名单，且面临税局的行政罚款，最严重可被定义为“逃税罪”，面临刑事处罚。请问，小宋的行为还违反了哪个价值观（）
A.诚
B.勇
C.优
D.俭
