题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
北京市民警来电，要求调取某一个乘客的信息，原因是乘客涉嫌一起强奸案，客服应该如何处理（）
A.升级二线，告知回复时效5到7个工作日
B.升级重大投诉，按照重大投诉-强奸的时效0.5小时回复
C.告知联系北京市公安局
D.强烈不认可，升级重大投诉，按照重大投诉-公安局的时效2小时回复
答案
CD
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A.升级二线，告知回复时效5到7个工作日
B.升级重大投诉，按照重大投诉-强奸的时效0.5小时回复
C.告知联系北京市公安局
D.强烈不认可，升级重大投诉，按照重大投诉-公安局的时效2小时回复
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A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
A.是的，直接转接
B.不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接
C.不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接
D.司机行驶方向与终点方向不一致，已支付的订单直接扣除司机补偿乘客，未支付的免费关闭订单
A.安检员应立即上报值班站长，并按其指示配合开展工作
B.安检员应按照《北京市轨道交通乘客守则》相关规定告知其可改乘其他交通工具
C.认真填写信息登记表，后放行进站
D.当做没看到，放行进站
A.当前手机号码
B.身份证照片（打上水印仅供T3办理实名解绑使用）
C.来电号码运营商注册截图
D.与身份证合照
A.遇乘客在接受安检过程中声称随身携带爆炸、危险物品时，安检员应立即上报驻站民警或直接拨打110报警
B.安检员应沉着冷静，采取必要的先期处置措施，实施人、物分离，按照民警要求关闭车站出入口或封闭安检点，尽快疏散安检点附近乘客
C.民警到达现场确认后，按其指示，配合开展工作
D.遇肇事人逃逸，及时向民警提供该人逃跑的方向、体貌特征、穿着衣物颜色等线索
