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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是：运送旅客及行包、（)的列车。

A.货物

B.邮件

C.发电车

D.隔离车

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第1题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言客运人员在接班前、班中、班后不食用葱、蒜等异味食品。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（)范围内。

A.18℃～20℃

B.16℃～18℃

C.14℃～16℃

D.16℃～20℃

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（)，不留长指甲，不染彩色指甲、头发。

A.手表

B.小饰品

C.首饰

D.纪念品

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（)。

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（)工作。

A.处理

B.善后

C.预案

D.教育

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第8题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。（)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握（)和旅客到站。

A.旅客动态

B.旅客人数

C.车内人数

D.乘车人数

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（)的动作。

A.不雅观、不大方

B.不粗鲁、不野蛮

C.不文明、不礼貌

D.不冷静、不礼貌

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第11题
《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，为减少旅客列车空调失效对旅客运输造成的影响，充分体现（)的服务宗旨，做好旅客列车空调失效时的应急处置工作，特制定本办法。

A.和谐铁路

B.以人为本

C.快速反应

D.协同动作

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