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第4题
云基础架构规划设计对客户的价值有哪些？（)
A.实现计算、存储、网络资源的云化
B.通过运营、运维组件、实施统一的资源管理和运维
C.帮助用户实现IT资源的高效利用、敏捷运营、精简运维
D.多数据中心统一提供云服务，统一运维
E.多资源池，异构虚拟化的统一接入管理
第7题
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
第8题
2002年，WHO发布的关于进一步促进合理用药的核心政策和干预措施包括()
A.多部门组成国家机构协调管理合理用药政策
B. 开展药物的公共教育
C. 制定实施基于治疗选择的基本药物目录
D. 医学生课程中实施以问题为基础的药物治疗学训练
E. 实施临床指导原则
第9题
以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是
a)供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
b)供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
c)代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
d)代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
第10题
某内部审计师发现，被审计部门的管理层没有制定用以确定该部门目标和目的是否达到适当标准。在
此情形下，以下哪项内容将被视为对标准的违犯？
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A.没有向恰当层次的管理层报告上述缺乏标准的情况；
B.制定恰当标准，并将它们提交被审计部门的管理层，作为评估其业务运做的基础；
C.根据新制定的标准对被审计部门的业务运做发表意见；
D.允许被审计部门的管理层制定恰当的标准，并由内部审计师对这些标准进行审查。
第11题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
