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第2题
小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？
A.向消费者致歉
B.问消费者买什么
C.回答消费者问题
D.转接给同事
第5题
【多选题】会员进线咨询如何取消订单，请问以下说法正确的有哪些？（）
A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易，如果需要取消订单，但双方都没有操作关闭，交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示：特殊交易类型除外：聚划算商家付款时间是30分钟，淘抢购商品付款时间是15分钟，天天特价活动商品付款时间是30分钟。
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B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
第8题
公司考察员工的价值，一般需要问以下几个问题（）
A.你为什么努力
B.努力的结果是什么
C.这个结果是公司要的吗
D.这个结果真的有价值吗
E.这个价值的实际意义是什么
F.能给公司带来什么
