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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？()

A.直接让财务退款;

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;

C.威胁客户让其修改退款原因;

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，

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第1题

小额定期贷记来账挂账业务，目前仍通过编制普通往账报文进行退款，退款时需在报文附言栏注明“原收款人账号、户名和不能入账的原因（）

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第2题

当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

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第3题

下列关于退货的方法的说法，错误的是（）

A．首先由客户申请退货退款

B．客户发货，发货以后把快递单号上传在此退款详情里

C．状态变为等待卖家收货，卖家收到货后确认，退款完成

D．客户与卖家不需要沟通，卖家就会同意退款协议

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第4题

订单需要退款以下哪几种操作是正确的（不包括长包活动）（）

A.咨询客户手机号码确认订单并确认客户退款原因是否可以退款

B.企业微信→退款工单客服→填写好信息等待审核退款

C.对客户说退款时间三到五个工作日

D.如果有约球时间快到但是买错成约球的订单紧急需要退款的可以提工单后再在群里说一下紧急退款

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第5题

客户在6月15号想提交鲁班保证金退款，一线专员提醒客户在最后一笔订单结束后，3个月后在鲁班后台提交退款，8月15号客户发现，鲁班账号仍会产生订单，导致提交鲁班保证金退款又要延迟，请问是什么原因（）

A.客户没有将商品下线或库存修改为0

B.3个月时间没到

C.专员没有给客户提交鲁班保证金退款申请

D.系统问题导致

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第6题

客户下单后，在订单未点发货的状态下有意向申请退款，应该怎么应对？（)

A.不管原因，转售后处理

B.了解原因，进行挽留

C.了解原因，解决问题

D.了解原因，推荐商品

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第7题

客户收到一箱芒果，但是里面有好几个坏果，用户要求退款（）

A.告知申请售后仅退款

B.告知申请售后退货退款

C.按坏果比例给用户赔付

D.直接给用户全额赔付

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第8题

订单在送达之前，没有上报异常联系不上客户，被客户申请配送原因退款，正确的处理方法是（）

A.先直接点送达

B.联系商家同意退款

C.先联系商家同意退款

D.联系站长

E.卸载APP

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第9题

退差价订单，客户申请金额有误，沟通客户无回复，电联未接，在拒绝退款时，选择客户申请金额有误，建议退款金额直接为默认值无需修改，退款申请点击拒绝，无需其他操作（）

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第10题

客户发起仅退款时，售后核实货物是否发出，确认未发出后，在富润作废订单并按照真实原因做退款单（菜鸟仓发货的也是同样操作），后台输入支付宝密码同意退款（）

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