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[判断题]

无论是否由热线受理转套餐还是存量回访转套餐,均由客服代表直接验证用户身份,再登记转套餐。文档《移网用户转套餐一线服务流程(GWY)》()

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第1题
撤销转套餐热线可直接受理吗()
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第2题
市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的()。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥⑦

D.①②③④⑤⑥

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第3题
对用户业务变更,网格间结算规则正确的有()

A.用户办理套餐变更,迁转后降套30元以上的,降套差额部分由动作网格向用户归属网格进行结算,结算时长为6个月

B.用户办理组网送费包,导致移网收入归集网格减收的,减收部分由动作网格向移网收入归集网格进行结算,结算时长为组网送费包全生命周期

C.存量客户套餐升套,用户收入归集网格向升套动作网格结算1个月的价值提升收入

D.存量用户办理5G升级包、宽带提速包业务,办理动作网格可从用户收入归集网格结算12个月的价值提升套餐包收入

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第4题
一般来说,房地产市场无论由冷转热,还是由热转冷,成交价的变化一般是领先于成交量的变化,即所谓的“价在量先()
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第5题
为用户办理普通版橙分期,以下哪些情况不会被考核拉新率()

A.存量139迁转159套餐,并在当日加装1张副卡

B.存量109迁转139套餐

C.存量79迁转139套餐

D.存量169迁转229套餐

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第6题
存量用户5G套餐迁转集约活动目标是通过满卡销售降低印象价格,存量用户迁转5G主套餐()
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第7题
存量用户5G套餐迁转集约活动中,针对目标用户首推套餐迁转,次推权益包,加权益包必加副卡()
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第8题
可通过哪些方式来判定用户是由BSS迁转到CBSS系统的()

A.套餐名称为原23G套餐名称

B.SS系统23转4的受理记录中有备注SYSTEM在**时间进行了bss迁转Cbss

C.业务类别显示为2/3G

D.业务类别显示为4G

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第9题
热线转门店的投诉,用户到店后无需取号等待,受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉()
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第10题
新修订的未成年保护法规定,县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线,及时受理、转介侵犯未成年合法权利的投诉丶举报,此规定体现了对未成年人的()

A.网络保护

B.政府保护

C.学校保护

D.司法保护

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第11题
“新爱家108元(多宽版)专属流量包客户”迁转智慧爱家(5G版)128元套餐,可享受套餐费几折优惠?()

A.5折

B.7折

C.8折

D.9折

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