题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对回复考核指标描述正确的是（）。
A.5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
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A.5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
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A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
A.ODR良好，只是联系回复时间指标过低，对账号无影响
B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉，顾客再也看不见了
C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货
D.账号的销量突然增长，亚马逊要进行审核
A.link设置常用语途径：进入link界面-我的-设置常用语
B.link设置常用语途径：进入link界面-消息-聊天人员-点+号-常用语设置
C.聊天自动回复设置默认是关闭状态
D.小黑屋中二类指标考核：IM5分钟响应率<65%
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
A.产品问答功能是对服务内容的客观评价，可以打分和增加评论。
B.产品问答功能不支持回复。
C.个人中心中没有关于产品问答内容的展示。
D.产品问答功能不需要登录就可以使用。
A.高质量管控指标纳入各营销单元、各业务部门KPI考核
B.各渠道、各营销单元对一线营销人员考核中不需要设置高质量管控指标考核
C.移网一次性出账用户规模压降属于高质量管控指标之一
D.高质量发展占比属于高质量管控指标之一
A.机构入围排位赛要求月新增折算考核客户数≥单月指标100%
B.高端卡新增考核客户单户绩效为基础400元+学历优质60元
C.中端卡新增考核客户单户绩效为基础120元+学历优质20元
D.分行对满足月新增中端考核客户数≥10户，或月新增高端考核客户数≥5户的客户经理，如未获得总行客户经理你追我赶赛奖励，则可获得分行1000元/人奖励
