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[单选题]
一般投诉管理关键指标包括哪些指标()。
A.投诉率和投诉解决率
B.已解决率和未解决率
C.问题解决率和投诉解决率
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A.操作风险与控制自评估主要包括风险评估和控制评价两个方面的内容
B.操作风险管理工具和手段主要操作风险与控制自评估（RCSA）关键风险指标（KRI）、损失数据库（LD）
C.关键岗位人员未按照规定进行轮岗或强制休假的比例就是一个关键风险指标，可反映关键岗位的风险
D.关键风险指标是指对业务活动和控制环境进行日常监控的指标体系，能够反映系统、流程、产品、人员等风险信息的变化情况
E.操作风险损失数据一般是通过日常的风险报告制度、检查审计、历史损失数据收集等内部方式来积累，银行也可获取一些外部数据来弥补自身数据的不足
