题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
接听客户来电的标准动作有()
A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后,可直接挂断电话
答案
D、通话结束后,可直接挂断电话
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A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后,可直接挂断电话
D、通话结束后,可直接挂断电话
A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕,应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事