题目内容
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[多选题]
制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是()
A.规范银行业保险业消费投诉处理工作
B.保护消费者合法权益
C.保护银行业合法权益
D.保护保险业合法权益
答案
AB
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A.规范银行业保险业消费投诉处理工作
B.保护消费者合法权益
C.保护银行业合法权益
D.保护保险业合法权益
AB
A.银行机构应制定高级管理人员分管本单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
E.银行机构应制定机构负责人分管本单位消费投诉处理工作
A.处理登记
B.档案管理
C.可回溯
D.核查
A.10
B.30
C.5
D.15
A.营业场所
B.柜台
C.接待室
D.网点门口
A.24小时
B.5日
C.12小时
D.3日
A.10
B.30
C.5
D.15
A.强化组织保障
B.强化舆论宣传
C.规范处理流程
D.丰富化解途径
A.10
B.30
C.5
D.15
A.1
B.2
C.3
D.5
A.5
B.2
C.10
D.3