题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题，客户接待员必须在（）小时内将处理结果反馈给客户。

A.24小时

B.12小时

C.4小时

D.48小时

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第1题

总服务台职责包括：解答客户咨询业务工作; 及时有效地解决或反馈客户提出的问题并记录；对于客户投诉及时上报（）

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第2题

客户信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定用户身份或者反映特定用户活动情况的各种信息。包括用户身份和鉴权信息、用户数据及服务内容信息、()等三大类。

A.用户查询相关信息

B.用户服务相关信息

C.户管理相关信息

D.用户咨询相关信息

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第3题

‍‍ 内部审计师可以提供能够增值且改进组织的经营的咨询服务。这些服务的开展‍‍

A.会损害内部审计师的客观性，在审计师卷入相同业务客户的确认服务时

B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能

C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致

D.没有强加同业务客户沟通信息的责任

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第4题

能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对（）的及时受理。

A.旅游咨询

B.投诉事件

C.突发事件

D.游客呼救

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第5题

当内部审计师开展能够带来增值并改善机构业务的咨询服务时A.内部审计师不可能通过此种咨询业务提

当内部审计师开展能够带来增值并改善机构业务的咨询服务时

A.内部审计师不可能通过此种咨询业务提供保证服务。

B.如果内部审计师承接同一客户的保证服务，此种服务有损内部审计师的客观性。

C.此种服务应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致。

D.除了咨询业务的客户，此种服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息。

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第6题

优质服务中“以客户为中心” 主要体现在（）

A.客户反映必记录

B.客户咨询必回复

C.客户投诉必处理

D.客户不满必道歉

E.怠慢客户必追责

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第7题

银行应当公开()，畅通()，及时受理客户咨询投诉，可将()和()纳入对银行网点和员工的业绩考核。

A.个人银行账户开户服务标准

B.客户开户咨询投诉渠道

C.优化银行账户服务

D.风险防控工作

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第8题

真诚效劳，尽量满足客户的合理要求对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

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第9题

真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

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第10题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金

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第11题

真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、()地给予解答。”

A.热情

B.快速

C.准确

D.正确

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