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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

答案

也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

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第1题

营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第2题

已启用授信额度在项下没有任何未结清业务情况下，如不再使用，可由（）通过系统“授信额度终止”功能及时终止授信

A.主办客户经理

B.支行行长

C.分行风险部负责人

D.放款管理人员

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第3题

根据《商业银行设立同城营业网点管理办法》，商业银行设立同城支行应当具备下列条件：()。

A.具有合格的高级管理人员和从业人员。

B.当地已设立的分支行具有较强的内部控制能力，最近一年无重大违法，违规行为，或因内部管理混乱导致的重大案件。

C.具有合格的营业场所，安全防范措施和与业务有关的其他设施。

D.银行业监管部门规定的其他条件。

E.在当地设有分行(或视同分行管理的机构)以上的机构且正式营业一年以上，资产质量良好。

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第4题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第5题

《中资商业银行行政许可事项实施办法》中规定，中资商业银行分行降格为支行的申请人应当是商业银行()。

A.分行

B.支行

C.总行

D.分行或总行

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第6题

网点设备管理系统中，跨一级支行设备迁移需要（)系统操作员实施操作。

A.一级分行

B.二级分行

C.一级支行

D.网点

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第7题

案件风险排查中发现的重大案件线索、重大违规问题，应由（）直接组织调查

A.本机构

B.支行

C.二级分行

D.总行或一级（直属）分行

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第8题

在商场非营业时间安全工作规范中，运营分部经理及相关岗位的职责：运营分部经理及管理人员每季度完成一次夜查，夜查需覆盖所有餐饮商户后厨（）

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第9题

建店需要收集哪些资料（）

A.营业执照+食品经营许可证

B.法人手持身份证

C.身份证正反面

D.门店头图+门店环境照

E.营业时间、菜单

F.签约人银行卡、开户行、支行以及绑定的手机号

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第10题

境内外币支付系统中，哪一级部门可以实时查询我行开设在结算行帐户余额？（)

A.支行

B.分行

C.省行

D.总行

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第11题

厅堂支付体验有礼活动将（）业务进行联动营销

A.手机银行

B.借记卡快捷支付

C.中国银行山东分行微信粉丝量

D.短信通

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