题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”;原则二“谁是客户接触人谁担责,比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”;原则三“谁受益谁担责”的原则,酌情判定。责任人的判定原则:责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人,含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等()
答案
是
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是
A.客户分组法
B.DWYER方法
C.重点客户管理法
D.客户事件预测法
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的
B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的
C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的
D.销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的
A.乙抢单
B.客户本来就跟乙认识,无法服务
C.签单纯属偶然事件
D.客户质量较好,但服务不足,需进一步促进信任