题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对有升级意向需派单的场景，以下提交工单正确的做法是（）
A.工单字段是否升级投诉选择是
B.工单字段声称升级选择是
C.工单字段紧急程度选择紧急
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.工单字段声称升级选择是
C.工单字段紧急程度选择紧急
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A.不论催单次数，需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
B.填写服务报备单10086/12580热线升级信息上报
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.请用户至手机营业厅办理
B.需主动询问用户是否安装手机营业厅客户端，若未安装，则下发安装短信给用户
C.若用户有投诉或升级投诉意向的，方可建业务受理工单派发至销户号码的归属地处理
