题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户拨打10086人工办理预销恢复,一线话务代表该如何处理()
A.验证需办理号码的密码、记录客户联系方式、办理号码、办理业务派发内单至专席B.人工核对客户姓名最后一个字、证件类型、证件号码后三位(如身份证为18位,系统仅显示倒数第2、3位,核实2位即可)、办理预销的时间后予以办理C.引导客户前往自有营业厅办理D.引导客户通过移动惠生活—我的—业务办理
答案
A
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A
A.10086人工:仅限主卡呼入直接办理,包含:家庭V网开户,成员维护,退出,短号修改
B.他机呼入可以验证主卡服务密码给主卡加副卡
C.副卡自己可以拨打10086人工退出家庭V网
D.人工给主卡增加副卡时必须与客户核对副卡号码的姓氏,无误后进行办理
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)
D.验密码提交后台核验资料办理
A.1.查询本机业务时,需客户提供手机号码,验证密码后方可查询
B.2.办理业务时,按照本机号码受理规范进行处理
C.3.办理业务时,按照他机号码受理规范进行处理
A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误,人工不受理
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理,并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误,人工不受理
A.推荐客户本机拨打10086转4号键
B.本机发送短信242*身份证号码*新密码*新密码至10086,下发短信链接通过远程人像比对后自助办理
C.直接为客户办理
D.直接推荐客户去营业厅办理
A.办理宽带新装或续费时一并申请互联网电视业务,办理渠道同宽带一致
B.已办理宽带的客户,拨打10086申请,由话务代表通过知识库发送办理链接,客户点击链接办理
C.已办理宽带的客户,携带有效证件到营业厅办理
D.已办理宽带的客户,通过移动惠生活APP办理