题目内容
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[单选题]
关于处理客诉的权限，以下说法正确的是（）
A.员工可以打贵宾折
B.根据客诉情况进行退，换，送菜
C.员工可以免单
D.员工可以打特殊折扣
答案
A、员工可以打贵宾折
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A.员工可以打贵宾折
B.根据客诉情况进行退，换，送菜
C.员工可以免单
D.员工可以打特殊折扣
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A、员工可以打贵宾折
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A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
A.未发货过账的订单，由门店自行处理
B.已发货过账的订单且订单金额小于500元，由门店自行处理并在EC提交处理结果
C.已发货过账的订单且订单金额大于500元，由门店提交EC申请处理
D.任何客诉均由客服部门处理
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
A.迅速受理，绝不拖延
B.安抚情绪，平息怒气
C.让顾客尽情宣泄，不阻止顾客在门店发泄
D.了解顾客的解决意向，满足顾客的所有要求
E.就客诉问题进行跟进和沟通
A.用户可以自行选择是否留下手机信息
B.商家可以收到短信提醒
C.有营销工具权限的操作员（店长、区域经理、运营）都有权限操作
D.用户在一个商户最多可预约5次
