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第1题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第3题
服务企业标准化的特点主要有（)
A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第6题
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。A.通信管理人员B.通信技术人员C.通信后台人
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客
