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更多“咨询问题和投诉问题，都需要记录在NCS系统中（）”相关的问题
第2题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为()。
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。
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A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理
第3题
审查项目进度时，项目经理发现关键路径上的一项活动超出了估算时间，项目经理将该问题记录在项目问题日志中，为了恢复项目进度，项目经理下一步该怎么做（）
A.调整时间提前量和滞后量
B.更新进度基准
C.进度延迟
D.赶工
第5题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第7题
依据项目管理计划的标准，项目经理遇到问题，并就此提出变更请求，变更请求获得批准，被被执行和记录在项目文件中。项目经理应该记录问题和采取的措施记录在哪里，以便未来项目获益（)
A.项目章程
B.经验教训登记册
C.项目管理计划
D.状态报告
第8题
在对研究堆进行运行阶段日常核安全监督检查中，对于一些日常检查发现的一般问题，如程序不完善、记录不规范等问题，只需地区监督站与被监督单位进行口头交流，监督员记录在日常监督单中，督促被监督单位整改和推动被监督单位自查自纠机制的建立或完善。（）
