题目内容
（请给出正确答案）
A.旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。
B.目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性
C.手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。
D.QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
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A.旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号
B.目前关于语言凭证,平台仅认可安存语录的有效性
C.手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照截图外,需要同时提交官网通话详单
D.微信/QQ聊天记录可作为参考凭证,提交时提供截取对方QQ微信基本资料页面及聊天对话截图
A.天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
B.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
C.天猫版:天猫商家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
D.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
A.进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起
B.一条评价仅能投诉一次
C.每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异
D.选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要
A.类型：广告对应凭证：无，仅核实评论内容成立后的处置结果：屏蔽评价内容(在商品评价列表中不展示)，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
B.类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
C.类型：利用评价要挟对应凭证：提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等)，并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由成立后的处置结果：屏蔽评价内容(在商品评价列表中不展示)，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
D.类型：辱骂对应凭证：无，仅核实评语内容成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
A.目前一条评价只能投诉一次。
B.全网商家都有投诉权益次数的限制。
C.投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。
D.乱投诉会使您的投诉权益次数变少。
A.直接升级投诉
B.及时安抚客户情绪，并会警告商家不要再骚扰
C.可以适当补偿优惠券
D.直接挂机
A.双方沟通过程，卖家存在主动给钱(包含优惠券、返现等)希望买家更改评价的情况，最终金额协商未果
B.双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)
C.双方沟通过程，买家存在利用评价要求售后(退换货等)情况
D.双方沟通过程，买家存在要求卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)的行为
A.只认可双方完整的聊天记录举证号
B.聊天记录截图或者举证号均可
C.只需提供存在威胁的沟通内容即可
D.只需截图威胁当天的沟通内容即可
A.对于企业有责投诉，若客户要求赔偿的，可通过心意金进行安抚，如客户仍然不满意，可酌情协商处理，原则上赔偿金额不超过争议的金额
B.客户超额索赔无法满足，应先将企业错收/多收本金原路退回并及时告知客户
C.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，在有投诉处理录音留证情况下，以客户感知为先，暂不操作退费
D.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，应先将企业错收/多收本金原路退回余额账本
