题目内容
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[单选题]
K计划引流投诉工单在订单中心的（）菜单处理
A.查询订单-客服订单查询
B.查询订单-订单数据查询
C.工单-我的工单
D.工单-K计划问题工单
答案
D、工单-K计划问题工单
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B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码
C.在中国ETC服务小程序操作失误，需要终止办理或终止售后订单
D.小程序（含新办和预约）操作中出现显示异常（如银行账户显示错误）、系统操作中断、无法继续操作等
A.由采购部主管或以上人员提前发邮件通知仓库负责人，提供合同电子版，供应商送货时提供送货清单，仓库与供应商双方确认后签字，收货验收合格后手写单发放给使用部门
B.供应商直接送货到使用现场，提供送货清单，并由现场的工班长以上人员签名接收，送货清单在5个工作日内提交给仓库
C.由计划部统筹，将送货清单发给仓库负责人，供应商送货时提供送货清单，仓库与供应商双方确认后签字，收货验收合格后手写单发放给使用部门
D.由采购部通知仓库负责人，并提供合同和采购订单电子版，供应商送货时提供采购订单和送货清单，仓库收货后发放给使用部门
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.客户只有一个订单，且因不想使用有过撤单操作，但还是收到了设备并使用，使用过程中被拉入黑名单的，需要补缴通行费并且将设备邮寄注销，客户再重新办理
B.客户申请过两次订单，一个是已完成一个是撤单，已完成的订单在正常使用过程中被拉黑，需记录客户信息提交工单，投诉处理转白后可正常使用
C.客户只有一个订单，没有操作过撤单，正常使用过程中被拉黑，也需记录客户信息提交工单，投诉处理转白后即可正常使用
D.撤单黑名单需要注销的，可在网点直接进行注销
A.110KV
B.500KV
C.500KV
D.220KV
E.1000KV
F.800KV
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
