题目内容
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[判断题]
非系统登记号码客户要求新增、更改、取消联系电话或邮箱信息,如符合近30天内来电次数≤10次,且每次修改不超过5户时,可直接修改信息,不需要发送短信到档案中原绑定的手机号码进行提醒()
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A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
A.非移动号码来电:原则上不提供查询,请客户通过移动号码来电验证密码后查询,或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码:需验证客户密码后,方可提供查询
C.询问身份证号码
A.快件已收或已派,未做收件巴**或派件巴**;(仅针对单标收寄双方或者自称收方)
B.未按实际原因做滞留,如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等
C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改,要求尽快安排派送
A.受理号码和工单内容受理号码不一致
B.联系电话未更改
C.选项21
A.如个人网络故障,可同步数据后关机3-5分钟再尝试;如是区域网络故障,询问故障地址转网络投诉专席,转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常,且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理,可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常