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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于商家责任的判定原因的是()。

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

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第1题
司马懿购买了情人节礼物,商家表示一定可以在情人节当天送到,但由于物流原因未按时送到。则以下哪个说法是错误的?

A.由于节日特殊性、物流时效无法控制、无法按时到达非商家责任

B.商家承诺到货时间、则必须跟进物流、确保准时到达、如未准时到达、商家需要承担违背承诺责任

C.商家如发货物流无法按时送达、则需要及时联系消费者解决问题、并取得谅解

D.商家如无法保证物流一定准时到达、则不要向消费者承诺物流到达时间、以免不必要的投诉

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第2题
客户问:“为什么要我付运费?”以下应答正确的是()。

A.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦

B.亲,退货需要您支付运费的哦,如商品存在破损、发错货等商家责任的问题,辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦

C.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

D.亲,退货需要您支付运费的哦,如果您的订单有退货包运费,且包裹在1公斤内,退货包运费直接抵扣掉,您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦

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第3题
小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:

A.由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B.小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

C.小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

D.整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所以应当强制要求小李签收货物,并打款商家

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第4题
事故发生后,因发生单位未如实(),导致不能查明事故原因和判定责任的,定发生单位责任。

A.提供情况

B.组织行车

C.组织施工

D.组织检修

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第5题
卖家老郭处理售后时发现订单,买家小东收到货后申请【快递一直未送到】原因的仅退款,且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复,根据信息判断,这属于以下哪种场景?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益

C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第6题
关于以下场景,说法错误的是哪些?A交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,卖家主动同意退款,申

关于以下场景,说法错误的是哪些?

A交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,卖家主动同意退款,申诉可剔除纠纷退款率

B交易因卖家未在举证期内提供有效凭证,判定卖家责任后,卖家补充举证且举证有效,申诉可剔除纠纷退款率

C因商品被假货处罚,判定卖家责任后,卖家对假货处罚申诉成功,申诉可剔除纠纷退款率

D交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,买卖双方协商一致关闭退款,申诉可剔除纠纷退款率

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第7题
如果直播间的买家看不见商家回复,以下关于可能原因描述错误的是?()

A.部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到

B.目前直播间不支持买家查看商家回复功能

C.买家在PC端观看直播,目前买家仅在APP端可见商家回复

D.买家未使用最新版Alibaba.com观看直播,需升级至最新版才可见商家回复

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第8题
线上线下融合的原因主要有以下哪些()。

A.商家追求增量

B.商品供大于求

C.成本控制需求

D.消费者需求发生变化

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第9题
根据本讲,通过与新闻媒体合作,对执法过程、执法结果、被执法对象进行曝光,“阳光执法”震慑商家,属于政府承担()的监管责任。

A.科学执法

B.开展专项活动

C.以网管网

D.严格执法

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第10题
以下属于安全指标()。

A.因人为责任原因造成设备丢失、损坏事件发生率为0

B.因人为责任原因造成的违反控制区管理规定和控制区证件(含门禁)管理规定事件发生率为0

C.监护员100%查验可疑车辆、人员,防止无证无关车辆、人员接近监护区或登机

D.监护员对发生不安全事件,及时上报率为100%

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第11题
以下属于网上商店日常运营管理的是()。

A.订单管理

B.销售统计

C.客户查询和商家信用值

D.商品预览

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