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第4题
WLAN是()的英文简称，资费如何收取按时长计费，()，如开通GPRS商务套餐赠送10小时上网时长。
WLAN是（)的英文简称，资费如何收取按时长计费，（)，如开通GPRS商务套餐赠送10小时上网时长。
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第6题
降档挽留前需要执行的3个动作是（）
A.判断客户是否有保底消费
B.清楚地了解客户流量/通话时长的历史使用量
C.不断强化现有套餐的优惠与低档套餐的优惠内容对比
D.用户表示套餐月租费有点多可直接推荐降档挽留政策
第7题
营业厅在用户咨询、购买5G手机、办理业务以及电话营销过程中，必须提醒的内容有（）
A.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况；在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况
B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端；非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络
C.由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐
D.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理携号转网服务、更改套餐或注销须履行的解约责任
第10题
5G服务三提醒()。
A.VoLTE业务依赖于4G功能，受理开通号码必须开通4G功能
B.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况
C.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络
D.由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐
