题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
IHG优悦会的一位“白金”卡会员抵店办理入住,发现他没有像以前一样给予客房升级,客人表示很愤怒。针对该问题,哪些说法选项正确()
A.积极聆听:客人描述问题的时候,一边处理来电
B.感同身受:告知客人由于近期入住率比较高,所以不能安排出房间
C.真诚道歉:向客人表达歉意,立即确认是否可以升级客房
D.圆满解决:亲自引领客人,并准备欢迎水果
答案
真诚道歉向客人表达歉意立即确认是否可以升级客房圆满解决亲自引领客人并准备欢迎水果
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