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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A.真实异议B.假象

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议

B.假象异议

C.隐藏异议

D.原则异议

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更多“客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有…”相关的问题

第1题

客户投诉的实质是对产品或服务等的不满，这样的说法正确吗（）

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第2题

客户抱怨，是客户因对产品或服务的不满，而诉说别人的过错，不要求结果（）

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第3题

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。（)

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第4题

客户对产品或服务的不满，有些会以抱怨或投诉的方式表现出来，而更多的是采取了沉默或潜隐的方式，让人难以觉察。()

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第5题

投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

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第6题

客户在社交群内对我行服务或产品产生不满时，群内管理人员应及在群内向客户解释，及时解决客户诉求，化解矛盾（）

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第7题

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）

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第8题

通话中客户表示对话务员本人不满，要求投诉，话务员需要怎么处理（）

A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备

D.直接解释，解释不了挂机

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第9题

客户对公司的产品或服务无不满和抱怨，仅提出业务办理或者查询等需求并需要时候处理的工单。请问这需要派发什么类型的工单（）

A.投诉工单

B.受理工单

C.建议工单

D.咨询工单

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第10题

当顾客在微博上发表对产品或服务不满的信息，并有@一些大V或者政府职能机构时，我们的处理方法是__（）

A.不予理睬

B.立即在微博上处理顾客的问题

C.截图并立即升级给客户方处理

D.私下和顾客联系处理

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