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第5题
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
第6题
以下问题与所属类别的对应关系正确的是（)。A.背景性问题：孩子姓名：B.客观性问题：您能告诉我孩子在
以下问题与所属类别的对应关系正确的是()。
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A.背景性问题：孩子姓名：
B.客观性问题：您能告诉我孩子在这一个星期内配戴助听器/人工耳蜗的作息时间吗？
C.主观性冋题：在一个安静的环境中，当他/她并排躺/坐在您身边，在回避视觉的情况下能否及时对您的提问或叫声、言语声或歌声这些熟悉的声音及时作出反应？
D.检验性问题：完成PEACH问卷的家长(监护人)姓名：________
E.检验性问题：当他/她在看不见您的脸时，是否能做到立即对一个熟悉的声音作出反应，或者能对您叫他/她的名字、交谈或唱歌时作出反应？
第7题
下列选项中不适宜在提问时应用的是。A.开放性问题B.封闭式问题C.导致结果的问题D.试探性问题
下列选项中不适宜在提问时应用的是。
A.开放性问题
B.封闭式问题
C.导致结果的问题
D.试探性问题
第10题
在与最高管理层讨论之后，内部首席审计执行官确认了几个战略性的经营问题以便在编制年度审计
日程表时加以考虑。下列不属于这种战略性问题的是：
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A.将实行一项月度预算程序。
B.为扩大产品的知名度将进行的全球促销活动。
C.寻求联营者以便在欧洲和亚洲市场上扩大生产能力。
D.建立人力资源数据库来确保对政策的持续管理和加强对数据的保存。
第11题
以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（)。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体
以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。
A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B.产品或服务本身价值主要表现为实用性
C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
