题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

答案

A、不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

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第1题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第2题

以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第3题

以下不属于旅游景区日常经营的是（）。

A.市场调研

B.门票服务

C.游客接待

D.景区规划

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第4题

酒店安全管理的第一项内容就是（)。

A.健全安全防范管理制度，严格实行安全保卫岗位责任制

B.做好日常接待服务中的安全管理，预防事故发生

C.开展安全和法制教育，组织安全业务培训，提高员工的安全意识

D.确保酒店的重点与要害部位的安全，妥善处理安全事故

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第5题

各二级单位物业服务部主要职责包括（）。

A.开展本单位日常物业服务工作

B.负责公司物业管理制度和标准的贯彻落实执行

C.负责建立健全本单位物业服务工作的管理体系

D.制定本单位重大物业专项服务方案

E.编制公司接待中心服务工作管理规定

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第6题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第7题

下列各句括号中成语的使用，全都正确的一项是①网络直播乱象频发的（始作俑者），是一些网络主播。他们为达到一夜成名的目的不断以突破法律底线、侵害公序良俗的方式获取关注。②山东省最新发布的《流动人口管理办法》与国家推进居住证改革、实现基本公共服务均等化的改革大方向（南辕北辙）。③韩国总统朴槿惠表明有意尽早辞职可谓给日美韩不断加强的三方合作泼了一盆冷水，合作前景由此变得（扑朔迷离）。④十年前，怀揣着对美国梦的憧憬，我踏上了美利坚合众国的土地。如今，十年过去了，美国梦却犹如（明日黄花），凋零之态尽显。⑤加强景区管理，不仅是国家旅游局的事，地方旅游部门也应该加强对4A及以下景区的管理，有问题早整改，不能（养痈成患）。⑥在中国，学生打工的文化传统尚未建立起来，学生往往被当做廉价劳动力，无论是在校内还是校外，打工收入都低得可怜，相对于日常学习生活开销是（杯水车薪）（）

A.①③⑤

B.①④⑤

C.②④⑥

D.②③⑥

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第8题

在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

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第9题

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。（)

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

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