题目内容
（请给出正确答案）
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D.以上都对
答案
C、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
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A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好
C.在交谈中，表情自然，语气和蔼，避讳某些问题
D.以上都不对
A.要认真倾听,接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
一位在空气质量问题上很有经验的内部审计师在与环境．安全与健康(ESH)部经理交谈时发现该经理对有关控制气体排放的法律要求了解甚少，他应当:
A.将审计范围转变为关注与气体排放相关的活动。
B.向ESH经理介绍相关知识。
C.记录这一弱点，并进一步提问以便确定该弱点的潜在影响。
D.把在这方面有违法可能性的情况向适当的法规机构报告。
A.团队的文化需要达成共识
B.长期看，做好续报要抓住核心的关键要素
C.一些贯穿全学期的续报运营技巧，也很有必要
D.短期冲刺把续报做起来就行，不用关注长期
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.闲谈中，一定不要插话，那样显得没礼貌
B.尽可能多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于哪种意图，都不要拒绝或反驳
D.即使是闲谈也不可胡乱幽默、抬杠或争执
