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第3题
茶艺师在接待外宾的服务中应()。
A.热情周到、宾客至上
B.因人而异、看客施礼
C.从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待
D.根据消费金额的大小采取不同态度的服务
第4题
茶艺师在接待外宾的服务中应（)。A.根据消费金额的大小采取不同态度的服务B.观察不同宾客的身份，
茶艺师在接待外宾的服务中应()。
A.根据消费金额的大小采取不同态度的服务
B.观察不同宾客的身份，以不同态度对待
C.热情周到、宾客至上
D.细心观察宾客的服饰，以不同态度对待
第6题
服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、()，通常包括心理状态，()、形体动作、语言表达和()
服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、（)，通常包括心理状态，（)、形体动作、语言表达和（)
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等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。
第11题
导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、()原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。
导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、（)原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。
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