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第2题
客户来电修改除收寄双方个人信息的外的内容，如托寄物、声明价值、门牌号等，怎么归类（）
A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄
D.以上说法均不正确
第3题
以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
第4题
延期查询剩余期数代表含义正确的是（）
A.剩余期数1，当期账单无需还款，不会产生滞纳金和利息，延期账单这一期CD值不会变
B.剩余期数0，之前账单已申请过延期，延期已到期，本期账单需要按时正常还款
C.剩余期数为空，之前未操作过延期，查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件，如没有，进入延期流程
D.剩余期数A，为支持疫情防控工作，银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束，结束时间以国家通知为准
第11题
医生、护士开检查单或收费时下列哪种情况无需剔款（）
A.同一天同一病人两个部位的磁共振检查收取两次费用
B.静脉置管护理为输液前和输液结束分别冲洗一次，同一病人一天可以收两次费用
C.同一病人一天内眼科检查、妇科检查收取一次费用
D.同一病人同一部位普通彩色多普勒超声检查彩色多普勒超声特殊检查同时收费
