题目内容
（请给出正确答案）
A.super会员，订单金额＜86元，收取基础运费5元
B.super会员，订单金额≥86元，收取基础运费0元
C.非super会员，订单金额≥98元，收取基础运费0元
D.生鲜类商品，订单金额＜98元，收取基础运费12元
答案
D、生鲜类商品，订单金额＜98元，收取基础运费12元
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A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
A.参加无理由退货的商品，收货次日起10天内，有人为损、附件不齐全也可以参加无理由退货
B.999元以下生活电器，不论会员等级都可以在收货次日起365天内退换
C.收货后24小时内反馈外观损时，不论是否使用都只能给顾客补偿，无法办理退换货
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.核实未发货，SUC系统中修改联系方式
B.核实未发货，联系采销修改联系电话
C.核实已发货，快递公司未派工，联系快递公司变更收件人号码
D.核实已发货，快递公司已派工，联系派送员，提供顾客需要变更的手机号码
A.②③④①
B.②①③④
C.②③①④
D.①②③④
A.仓配运单，需更改代收金额为0，可直接在WEM系统红冲操作
B.仓配运单，更改代收金额为0时，系统提示区域类型错误，可直接更改区域类型后，再红冲代收为0
C.仓配运单区分，WQS运单查询显示月结为0019或SISP运单查询含有仓配信息项的，均为仓配运单
D.仓配运单，转寄第三方快递公司，可直接系统红冲添加转寄费至运费项
