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第1题
公众号线上缴费路径（）
A.关注惠州电信公众号-----我的服务-------充话费账单查询
B.关注惠州电信公众号-----我的服务------查余额/套餐用量
C.关注惠州电信公众号-----我的福利-------话费预存优惠
第3题
两必教（上门修障）（）
A.教授简单的路由设置方法
B.教授简单的故障处理方法
C.教授用户各种查缴话费的方式
D.引导客户关注中国电信重庆客服公众号，教授查缴话费、积分兑换等自助服务
第4题
积分兑换规则（）
A.用户进行实名登记，且入网六个月以上，在CRM为有效状态
B.如果用户在营业厅办理积分兑换，营业员（操作工号）与用户需在同一城市
C.用户兑换话费直充时，手机状态不能为欠费
第5题
中国电信客户积分兑一返一活动，活动时间：6月1日-10月31日，活动期间，客户通过电视屏、营业厅、10000号等渠道利用积分兑换省公司指定的天翼高清内容包，兑换成功后可获赠（）的积分红包，红包形式为积分抵用券，积分抵用券由集团积分商城平台统一发行,有效期3个月，积分抵用券可以兑换
A.同等价值，积分抵用券暂不支持兑换话费、流量，您可以在天翼积分商城（jf.189.cn）、【欢go】客户端等渠道兑换话费、流量以外的商品
B.不同等价值，积分抵用券可以在天翼积分商城（jf.189.cn）、【欢go】客户端等渠道兑换所有的商品
第7题
以下哪些说法是正确的（）
A.会员可通过微信绑定手机号
B.会员可通过微信查看、兑换积分，预约线下课程等
C.会员不绑定手机，可使用积分兑换的现金券或参加积分抽奖活动
D.会员可以通过微信公众号查看优惠券券码
第9题
宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）
A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障
B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障
C.10010协助排障
D.装修人员语音电话方式远程指导排障
